Czternaście dni, ale nie od wszystkiego
Kupując przez internet jako konsument, masz czternaście dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu. Termin liczy się od otrzymania towaru, a nie od zamówienia, i wystarczy w tym czasie wysłać oświadczenie. Sam zwrot może dotrzeć później.
Sklep ma obowiązek oddać także koszt najtańszej oferowanej dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz sam.
Czego zwykle nie zwrócisz
- Towaru wyprodukowanego albo przygotowanego według Twojej specyfikacji: farby zmieszanej na konkretny kolor, płyty dociętej pod wymiar, blatu z wycięciem pod zlew.
- Mebli i frontów na zamówienie, robionych pod konkretny projekt.
- Towaru zapieczętowanego, którego nie da się zwrócić ze względów higienicznych, gdy opakowanie zostało otwarte.
- Rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi, na przykład wylanej zaprawy albo zamontowanej na stałe armatury.
Koszt zwrotu gabarytu
Odesłanie towaru jest zwykle na koszt kupującego, chyba że sklep zdecydował inaczej. Przy elektronarzędziu to kilkanaście złotych, przy wannie albo szafie koszt porównywalny z dostawą, więc zwrot bywa nieopłacalny sam z siebie.
Sklep ma obowiązek poinformować o tym koszcie przed zakupem. Jeśli tego nie zrobił, koszt zwrotu obciąża sprzedawcę. Warto zajrzeć do informacji o odstąpieniu, zanim zamówisz coś dużego.
Reklamacja to co innego niż zwrot
Odstąpienie w czternaście dni nie wymaga powodu. Reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową i przysługuje przez dwa lata od wydania rzeczy, niezależnie od gwarancji producenta.
Gwarancja jest dobrowolnym dodatkiem od producenta i może mieć własne warunki. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową idzie zawsze do sprzedawcy i to on odpowiada za naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy.
Co zrobić przy odbiorze
- Obejrzyj palety i duże paczki przy kurierze. Uszkodzenia w transporcie łatwiej wyjaśnić z protokołem szkody spisanym na miejscu niż zgłoszeniem następnego dnia.
- Zrób zdjęcia opakowania przed rozpakowaniem, zwłaszcza przy ceramice, szkle i płytach.
- Sprawdź numer partii na opakowaniach z jednej dostawy, zanim zaczniesz układać. Reklamacja różnicy odcienia po ułożeniu jest dużo trudniejsza.
- Zachowaj opakowanie do końca terminu na odstąpienie, jeśli dopuszczasz zwrot. Nie jest to warunek prawny, ale ułatwia odesłanie w całości.
Kalendarz i reguły opisują to, co powtarza się w handlu modą, a nie obietnicę konkretnego sklepu. Zawsze rozstrzyga cena widoczna w sklepie w chwili zakupu.